서울 수도계량기 동파 신고 방법, 교체 접수·비용 확인 순서

서울에서 수도계량기 지시부가 깨지거나 부풀어 동파가 의심되면 120 또는 관할 수도사업소에 신고하세요. 온라인은 서울아리수 요금고객센터의 온라인 민원신청 → 계량기 교체신청 경로를 이용할 수 있습니다. 물이 안 나온다는 이유만으로 계량기 파손이라고 단정하지는 마세요.

추운 아침에 갑자기 물이 끊기면 어디부터 연락해야 할지 당황하기 쉽습니다. 먼저 주변 세대도 같은지, 찬물과 온수가 모두 안 나오는지, 계량기에 파손 징후가 있는지를 구분해 보세요. 상태 확인 → 신고 정보 정리 → 공식 접수 → 교체·비용 안내 확인 순서로 준비하면 상담할 내용을 정리할 수 있습니다.

확인일: 2026년 11월 5일 · 서울 지역 수도계량기 신고 안내 · 공개 공식 민원 화면과 동파 예방 자료 기준입니다. 현재 단수·동파 단계나 개별 수리비를 실시간 조회하는 글은 아닙니다.

찬물은 정상인데 온수·난방만 이상하다면 계량기 동파와 원인이 다를 수 있습니다. 이런 경우 보일러 점검 안내도 구분해 참고하세요.

 

보일러 가동 전 점검 안내입니다. 찬물은 나오는데 온수·난방만 이상하거나 겨울철 보일러 점검도 필요한 분만 참고하세요. 수도계량기 교체 접수와 보일러 수리는 서로 다른 절차입니다.

목차 · 필요한 내용 펼쳐보기

• 물이 안 나올 때 확인표
• 서울 신고 연락처·접수
• 교체와 비용 확인
• 보온·외출 전 예방
• 신고 준비 체크리스트
• 자주 묻는 질문

1. 물이 안 나올 때, 계량기부터 뜯지 마세요

확인한 상황	다음 확인
여러 세대·건물에서 동시에 물이 안 나옴	관리사무소와 공식 단수 공지를 확인합니다.
우리 집만 찬물·온수 모두 안 나옴	관리사무소·수도사업소에 증상을 설명하고 원인 확인을 요청합니다.
찬물은 나오는데 온수·난방만 이상함	보일러·온수 설비 문제도 별도로 확인합니다.
계량기 지시부 파손·부풀음이 보임	계량기 동파 의심 증상으로 공식 신고합니다.
누수가 보이거나 물이 계속 번짐	관리사무소·수도사업소에 누수 위치와 상황을 바로 알립니다.

위 표는 상담 순서를 정리하기 위한 확인표이며 진단표는 아닙니다. 계량기·연결부를 임의로 분해하거나 봉인을 훼손하지 말고, 눈으로 확인할 수 있는 범위에서 상태를 전달하세요. 공용 배관이나 건물 내부 설비는 관리사무소 확인이 필요할 수 있습니다.

 

2. 서울 수도계량기 동파 신고 방법

전화는 120 또는 관할 수도사업소로 문의합니다

서울시 공식 안내는 계량기 파손 등 동파 의심 시 120 다산콜 또는 관할 수도사업소로 신고하도록 설명합니다. 다른 지역에서 연락한다면 서울 지역번호를 붙인 02-120 또는 해당 사업소 대표번호를 확인하세요.

관할 지역	사업소·대표번호
종로·중·용산·성북	중부 02-3146-2000
은평·서대문·마포	서부 02-3146-3500
성동·광진·중랑·동대문	동부 02-3146-2600
노원·강북·도봉	북부 02-3146-3200
양천·강서·구로	강서 02-3146-3800
관악·동작·영등포·금천	남부 02-3146-4400
서초·강남	강남 02-3146-4700
송파·강동	강동 02-3146-5000

접수할 때는 주소·동호수, 연락처, 물이 안 나오기 시작한 시점, 파손·누수 여부를 정리해 전달하면 좋습니다. 가능하면 고지서의 고객번호도 준비하세요. 고객번호를 모르면 주소와 함께 확인 방법을 문의하면 됩니다.

온라인 민원은 계량기 교체신청을 찾습니다

1. 서울아리수 온라인 민원신청 안내를 엽니다.
2. ‘민원신청’ 화면에서 계량기 교체신청 항목을 찾습니다.
3. 해당 화면의 안내에 따라 주소·고객정보·증상을 확인해 신청합니다.
4. 신청 완료 표시와 접수 내역을 확인하고 문의할 번호를 기록합니다.

현재 공식 안내에는 회원가입·로그인 없이 민원신청이 가능하다고 표시돼 있습니다. 다만 실제 화면에서 요구하는 본인확인이나 필수 입력을 생략해도 된다는 뜻은 아닙니다. 민원 화면이 표시되지 않거나 진행이 어려우면 전화 경로를 이용하세요.

접수 후에는 민원처리결과확인을 이용할 수 있습니다. 전화로 접수한 건의 조회 방법은 담당자에게 확인하세요. 접수 완료와 현장 교체 완료는 서로 다른 단계입니다.

3. 계량기 교체비는 무엇을 확인해야 하나요?

동파 신고를 했다고 무조건 무료 교체가 확정되는 것은 아닙니다. 과거 서울시 공식 안내는 동파 원인과 관리 상태에 따른 비용 부담을 설명하고 있으나, 당시 금액을 현재 비용으로 적용해서는 안 됩니다. 접수처에 현행 기준과 본인 건의 부담 항목을 확인하세요.

• 대상 확인: 수도사업소 관리 계량기인지, 건물 내부의 별도 계량기·배관인지
• 원인 확인: 동결·파손·노후·별도 손상 등 어떤 사유로 처리되는지
• 비용 항목: 계량기 대금, 설치·봉인 등 비용이 각각 발생하는지
• 별도 작업: 보호함·옥내배관·보일러 수리가 포함되는지, 다른 담당이 필요한지
• 처리 결과: 교체 시점과 부과 내역을 어디서 확인하는지

세입자와 집주인 중 누가 부담하는지도 이 글에서 일괄 판단하지 않겠습니다. 먼저 실제 고장 위치·원인·부과 항목을 확인하고 관리사무소나 임대인에게 알리세요. 수도계량기 교체비와 별도 배관 수리비를 같은 비용으로 묶지 않는 것이 중요합니다.

계량기 파손이 의심되고 온라인 접수를 진행할 분은 아래 공식 민원 안내를 이용하세요. 누수 상황이나 위치 설명이 어렵다면 전화로 먼저 상담하는 편이 좋습니다.

 

서울아리수 요금고객센터의 공식 온라인 민원 안내로 이동합니다. 민원신청 화면에서 계량기 교체신청을 찾아 증상과 주소를 확인하세요. 신청 안내를 여는 것만으로 신고·교체가 완료되지는 않습니다.

4. 동파 예방은 보온 상태부터 점검하세요

계량기함을 보온하고 젖은 재료는 확인합니다

서울시 안내는 계량기함에 보온재를 채우고 외부 찬바람 유입을 줄이는 방법을 제시합니다. 덮개가 빠져 있거나 보온재가 부족한지 살펴보고, 공동주택의 공용 설비는 관리사무소와 함께 확인하세요. 보온을 이유로 봉인이나 배관을 임의로 바꾸지 않습니다.

장시간 외출 전에는 한파 안내를 확인합니다

장기 부재·한파 지속 때에는 수도꼭지로 물을 조금 흘리는 예방 안내를 확인하세요. 서울아리수본부의 2025년 11월 자료는 한파가 이틀 이상 이어질 때 2분간 종이컵 한 잔 정도를 예시로 들었습니다. 이는 예방 참고 예시이며 모든 집에서 같은 유량으로 동파가 방지된다는 보장은 아닙니다. 최신 기상·현장 안내를 함께 따르세요.

언 계량기를 뜨거운 물이나 불로 급히 녹이지 마세요

서울시 공식 생활 안내는 따뜻한 물수건이나 미지근한 물로 서서히 해빙하고, 50℃ 이상 뜨거운 물은 고장을 일으킬 수 있으므로 피하도록 설명합니다. 파손·누수 징후가 있다면 직접 녹이는 시도보다 담당기관에 상태를 알리고 안내를 받으세요. 토치 등 화기를 사용하거나 계량기를 분해하지 마세요.

예방을 위해 조금 흘리는 물과 파손으로 생긴 누수는 다릅니다. 이미 물이 새는 상황을 예방 유량처럼 계속 방치하지 마세요.

5. 신고 전 준비 체크리스트

주변 세대도 물이 안 나오는지와 단수 공지를 확인합니다. 찬물·온수와 계량기 파손·누수 증상을 구분해 적습니다. 주소·동호수·연락처와 가능하면 고객번호를 준비합니다. 안전하게 볼 수 있는 범위에서 상태를 기록합니다. 120·관할 사업소 또는 공식 온라인 경로로 접수합니다. 교체 대상·일정과 비용 부담 항목을 확인합니다. 접수 내역과 처리결과 확인 방법을 기록합니다. 교체·복구 후 보온과 추가 누수 여부를 점검합니다.

상담 준비용이며 체크만으로 신고·교체가 신청되지 않습니다. 체크 내용은 저장·전송하지 않습니다. 사진 기록은 개인 준비 제안이며 모든 신고에서 필수 첨부라는 뜻은 아닙니다.

6. 자주 묻는 질문

Q1. 물이 안 나오면 무조건 계량기 동파인가요?

단수·건물 배관·온수 설비 등 원인이 다를 수 있습니다. 위 상태표를 참고해 관찰한 증상을 전달하세요.

Q2. 계량기가 깨진 것 같으면 어디에 연락하나요?

서울은 120 또는 관할 수도사업소로 신고하는 경로가 안내돼 있습니다.

Q3. 온라인에서는 어떤 민원을 선택하나요?

공식 온라인 민원의 ‘계량기 교체신청’을 찾습니다. 정확한 처리 대상은 해당 안내에서 확인하세요.

Q4. 회원가입을 해야 신청할 수 있나요?

현재 안내는 비회원 신청 가능으로 표시돼 있습니다. 실제 화면의 확인·입력 절차는 따라야 합니다.

Q5. 고객번호를 모르면 신고를 못 하나요?

주소와 증상을 정리해 전화로 상담하고 고객번호 확인 방법을 문의하세요. 고지서도 확인할 수 있습니다.

Q6. 교체비가 항상 무료인가요?

일괄 무료라고 안내하지 않습니다. 대상·원인과 현행 부담 항목을 담당자에게 확인하세요.

Q7. 접수하면 바로 교체되나요?

접수와 현장 처리는 다릅니다. 실제 방문·처리 예정은 접수처에 확인하세요.

Q8. 세대 내부 계량기도 같은 곳에서 바꿔주나요?

관리 주체가 다를 수 있으므로 관리사무소와 수도사업소에 대상 여부를 확인하세요.

Q9. 뜨거운 물을 부으면 빨리 해결되나요?

급격한 가열은 손상을 일으킬 수 있습니다. 위 해빙 주의사항을 참고하고 파손이 의심되면 먼저 신고하세요.

Q10. 사진을 반드시 찍어 첨부해야 하나요?

이 글은 모든 접수에서 필수라고 안내하지 않습니다. 필요한 자료는 신청 화면이나 상담 안내를 따르세요.

Q11. 보일러 온수만 안 나와도 계량기를 교체하나요?

다른 설비 원인일 수 있습니다. 찬물 공급 여부와 보일러 상태를 구분해 문의하세요.

Q12. 서울 밖에서도 같은 번호·비용인가요?

이 글은 서울 기준입니다. 다른 지역은 해당 상수도사업본부의 신고·비용 안내를 확인해야 합니다.

먼저 물이 안 나오는 범위와 눈에 보이는 이상을 정리한 뒤 공식 경로로 문의하세요. 접수번호와 비용·처리 안내를 남겨 두고, 복구 후 보온 상태까지 확인하면 다음 한파 준비에도 도움이 됩니다.

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도로명주소 확인과 상세주소 점검표
신고할 건물 주소가 헷갈릴 때 도로명·건물번호를 확인하는 방법입니다. 동호수와 계량기 위치는 별도로 정확하게 적어야 합니다.

공식 출처와 확인 기준

• 서울아리수 온라인 민원신청 — 계량기 교체신청 경로와 비회원 이용 안내
• 민원처리결과확인
• 서울아리수본부 2025년 11월 동파 예방 안내 — 보온·물 흘리기·신고 경로와 사업소 연락처
• 서울시 겨울철 안전대책 — 해빙 주의와 신고 안내
• 서울시 과거 동파 비용 부담 안내 — 당시 제도 설명 참고. 과거 금액은 현재 견적으로 인용하지 않았습니다.

2026-11-05 확인 기준입니다. 2025년 겨울 대책의 운영기간을 2026~2027년 일정으로 옮기지 않았습니다. 개인 신청·현장 진단·현재 부과액 확인은 수행하지 않았으며, 실제 원인·교체·비용은 담당기관 안내를 확인하세요. 이미지는 AI 설명용입니다.

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